Caso de éxito: Ascensores que suben… un 15%

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La empresa

Líder mundial en fabricación, instalación, mantenimiento y modernización de ascensores y escaleras mecánicas. Detrás del éxito de la compañía hay más de 45.000 personas en más de 100 países.

El reto

  • La Dirección tenía la percepción de que existía un importante potencial de mejora en cuanto a la eficiencia del mantenimiento. Era necesario adecuar los recursos a la actividad prevista en función de los objetivos.
  • Existía una gran heterogeneidad en la aplicación de los Modelos de Actuación definidos, tanto respecto a los jefes de zona como a los técnicos, lo que provoca ineficiencias y pérdidas de calidad evitables.
  • Falta un sistema de gestión sencillo y enfocado a indicadores que facilite la tarea de los jefes de zona.
  • El Grupo ha establecido objetivos retadores de mejora de la eficiencia del mantenimiento a nivel europeo.

La solución

  • Diseñamos e implantamos los Modelos de Actuación para delegados, jefes de zona y técnicos para las distintas Direcciones Regionales en una de sus principales filiales.
  • Conseguimos una mejora en la distribución del tiempo dedicado de jefes de zona a tareas de supervisión, gestión y comerciales en un 69%.
  • Diseñamos e implantamos un sistema de gestión basado en los indicadores principales de mantenimiento y ventas, permitiendo a los jefes de zona hacer un seguimiento operativo efectivo. El modelo también es escalable hacia Delegados y Directores Regionales.
  • Se consiguió un incremento de la facturación de intervenciones y se mejoró la productividad en un 15%. La operación española fue elegida como mejor práctica a nivel mundial, y en la actualidad se está implantando en los principales mercados de la Compañía.
  • Los impactos globales ascendieron aproximadamente a 10 MM€.