Caso de éxito: En el corazón del proceso: una nueva Unidad Operativa de Administración y Gestión

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La empresa

  • Empresa pública, de 640 empleados adscrita al Departamento de Medio Ambiente y Vivienda. Administradora del parque público de viviendas de protección oficial, ayudas a acceso a la vivienda, y encargada de realizar los procesos de adjudicación de viviendas de protección oficial.

El reto

  • El reto consistía en diseñar e implantar una Unidad Operativa de Administración y Gestión, con el objetivo final de integrarla en la futura “Agencia de Vivienda de Cataluña”.
  • Por lo tanto se debían definir las áreas clave de la unidad y sus funciones haciendo especial énfasis en la gestión de la morosidad. También se debían mejorar las áreas destinadas a la contratación, gestión de cobros y pagos, y el área de proximidad destinada a la gestión de las viviendas sobre el terreno

La solución

  • Valoramos, definimos e impulsamos la subcontratación de parte de la gestión de la morosidad a dos empresas de recobro, con el fin de proporcionar recursos especializados para mejorar la gestión.
  • Incorporamos a los gestores de actividad en la gestión de la morosidad presencial,
  • Realizamos una clasificación de morosos orientada a la actuación, definiendo e implantando nuevos procesos para su gestión.
  • Así logramos mejoras muy significativas en la gestión de la morosidad. Además, se redujeron la cantidad de trabajos pendientes de ejecución y se implantó un sistema de gestión para las áreas destinadas a la contratación, gestión de cobros y pagos.