Caso de éxito: ¡En marcha! El lanzamiento es fundamental

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La empresa

  • Compañía líder en el desarrollo de software de gestión estándar para Despachos Profesionales y Empresas.

El reto

  • El reto consistía en mejorar la satisfacción de los clientes en los procesos de puesta en marcha de aplicaciones evitando el deterioro de la imagen de la compañía.
  • También era necesario optimizar la productividad operativa de la puesta en marcha y mejorar la gestión de los recursos del área de Servicios y su coordinación con el área Comercial.

La solución

  • Diseñamos e implantamos un nuevo proceso para la puesta en marcha de los servicios vendidos a los clientes, destacando la figura de un único Gestor de cliente para cada servicio.
  • Establecimos una estructura organizativa matricial para dar soporte al nuevo proceso, y creamos nuevas herramientas de gestión para dar visibilidad y facilitar la toma de decisiones en las áreas de Servicios y Comercial.
  • Aumentamos el índice de calidad de los servicios en un 33% y la venta en un 10%.