Caso de éxito: ¿La solución? Mejorar la relación entre todas las áreas

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La empresa

  • Multinacional operadora de telefonía móvil, telefonía fija y ADSL. Es la mayor comunidad de móviles en el mundo, con presencia en 26 países, y acuerdos con otros 34, ofreciendo servicios de voz y datos a más de 200 millones de clientes en todo el mundo.

El reto

  • El reto consistía en mejorar la gestión, la productividad y el proceso de resolución de incidencias para el segmento de empresas.

La solución

  • Realizamos una reingeniería total del proceso de resolución, que garantizase una adecuada estructuración de la relación entre las distintas áreas involucradas.
  • Se llevó a cabo una reorganización del área y la unificación de procesos de resolución de segundo nivel que anteriormente se encontraban segmentados.