Caso de éxito: Mejora del Servicio de Asistencia Técnica

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La empresa

  • Multinacional francesa líder en el sector de la distribución y transporte de energía, automatización y control industrial. Emplea alrededor de 100.000 personas en más de 100 países.

El reto

  • El reto consistía en diseñar e implementar mejoras en una División de la compañía para incrementar la calidad del servicio y la productividad de la organización.

La solución

  • Diseñamos e implantamos la nueva estructura organizativa, un sistema de gestión completo y definimos las funciones y responsabilidades para los puestos clave.
  • Redefinimos el proceso tomando como base la implantación de SAP cómo único sistema de gestión
  • Conseguimos un incremento del 20% de la productividad de los técnicos y del 25% en la productividad del CPAC. También logramos reducir el tiempo de respuesta en las reparaciones y aumentar el cumplimiento de los niveles de servicios en la resolución de consultas e incidencias.

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