Caso de éxito: Potenciando la sinergia

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La empresa

  • Organismo autónomo de carácter administrativo de la Generalidad de Cataluña adscrito al Departamento de Trabajo. Ofrece formación profesional y continua a los demandantes de trabajo mediante diversos programas y centros formativos. Contiene 70 Oficinas de Trabajo en Cataluña con 1550 empleados.

El reto

  • Para mejorar las operaciones en las Oficinas de Trabajo era necesario homogenizar los modelos de oficina ya que actuaban de forma autónoma y sin aprovechar las sinergias entre ellas,
  • Para mejorar la gestión y rapidez de los servicios a los usuarios, era necesario aumentar la polivalencia del personal de las Oficinas de Trabajo.

La solución

  • Analizamos y diseñamos un nuevo modelo de oficina que fuera la base para desarrollar el estándar para el resto de Oficinas de Trabajo.
  • Una vez realizada una prueba piloto en 3 oficinas diferentes, extendimos el modelo estándar a las 70 oficinas.
  • Redujimos movimientos internos dentro de las Oficinas de Trabajo mediante la mejora de la gestión de colas, obteniendo una reducción del tiempo global de espera en un 28%.
  • Incrementamos el tiempo de atención al demandante en el proceso de la entrevista en un 32%, mejorando la intermediación entre demandante y empresa.