Casos de sucesso: A solução? Melhorar a relação entre todas as áreas

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Serviço:

A empresa

  • Multinacional operadora de telefonia celular, telefonia fixa e ADSL. É a maior comunidade de celulares no mundo, com presença em 26 países, e acordos com outros 34, oferecendo serviços de voz e dados a mais de 200 milhões de clientes em todo o mundo.
O desafio

  • O desafio consistia em melhorar a gestão, a produtividade e o processo de resolução de incidências para o segmento de empresas.
A solução

  • Realizamos uma re-engenharia total do processo de resolução, que garantisse uma adequada estruturação da relação entre as distintas áreas involucradas.
  • Levou-se a cabo uma reorganização da área e a unificação de processos de resolução de segundo nível que anteriormente se encontravam segmentados.