Casos de sucesso: Elevadores que sobem… em 15%

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A empresa

Líder mundial em fabricação, instalação, manutenção e modernização de elevadores e escadas rolantes. Detrás do sucesso da companhia há mais de 45.000 pessoas em mais de 100 países.

O desafio

  • A Direção tinha a percepção de que existia um importante potencial de melhoria no referente à eficiência da manutenção. Era necessário adequar os recursos à atividade prevista em função dos objetivos.
  • Existia uma grande heterogenidade na aplicação dos Modelos de Atuação definidos, tanto a respeito dos chefes de zona como aos técnicos, o que provoca ineficiências e perdas de qualidade evitáveis.
  • Falta um sistema de gestão simples e enfocado a indicadores que facilite a tarefa dos chefes de zona.
  • O grupo estabeleceu objetivos desafiantes de melhoria da eficiência da manutenção a nível europeu.

A solução

  • Planejamos e implantamos os Modelos de Atuação para delegados, chefes de zona e técnicos para as distintas Direções Regionais em uma das suas principais filiais.
  • Conseguimos uma melhoria na distribuição do tempo dedicado pelos chefes de zona a tarefas de supervisão, gestão e comerciais em 69%.
  • Planejamos e implantamos um sistema de gestão baseado nos indicadores principais de manutenção e vendas, permitindo aos chefes de zona fazer um seguimento operativo efetivo. O modelo também é escalável até os Delegados e Diretores Regionais.
  • Conseguiu um incremento da faturação de intervenções e melhorou-se a produtividade em 15%. A operação espanhola foi escolhida como melhor prática a nível mundial, e na atualidade se está implantando nos principais mercados da Companhia.
  • Os impactos globais ascenderam aproximadamente a 10 MM €.