Casos de sucesso: Em marcha! O lançamento é fundamental

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A empresa

  • Companhia líder no desenvolvimento de software de gestão standard para Escritórios Profissionais e Empresas.
O desafio

  • O desafio consistia em melhorar a satisfação dos clientes nos processos de entrada em funcionamento de aplicativos evitando o deterioro da imagem da companhia.
  • Também era necessário otimizar a produtividade operativa da entrada em funcionamento e melhorar a gestão dos recursos da área de Serviços e a sua coordenação com a área Comercial.
A solução

  • Planejamos e implantamos um novo processo para entrada em funcionamento dos serviços vendidos aos clientes, destacando a figura de um único Gestor de cliente para cada serviço.
  • Estabelecemos uma estrutura organizativa matricial para dar suporte ao novo processo, e criamos novas ferramentas de gestão para dar visibilidade e facilitar a tomada de decisões nas áreas de Serviços e Comercial.
  • Aumentamos o índice de qualidade dos serviços em 33% e da venda em 10%.