Casos de sucesso: Empresas que respondem: a Importância do serviço ao cliente

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A empresa

  • Companhia de seguros que opera na Espanha, com um modelo de negócio centrado na venda direta de seus serviços. Conta na atualidade com 2.000 empregados e possui uma carteira de 1,9 milhões de assegurados.

O desafio

  • A companhia requeria uma melhoria substancial de seu processo global de venda, assim como de suas capacidades comerciais e tecnológicas.

A solução

  • Revisamos a estrutura organizativa e o processo de trabalho, implementamos ações em sala, mediante a revisão e implantação de novos argumentários e comunicações ao cliente. Definimos o sistema operativo de gestão e o plano de formação dos operadores.
  • Obtivemos um incremento de 10% dos contatos úteis positivos sobre as chamadas que entram, um descenso de 12% do número de incidências produzidas sobre a contratação e uma redução de 17% das anulações produzidas sobre apólices novas.

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