Casos de sucesso: Inovação na atenção ao paciente: menu de oxigênio

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A empresa Grupo químico farmacêutico internacional que centra os seus esforços na inovação e excelência no âmbito da saúde. Conta com uma equipe de aproximadamente 2.900 profissionais, dos quais 12% se dedicam a atividades de pesquisa. Fatura 1.200 M € aproximadamente em todo o mundo. O desafio
  • A companhia tinha como objetivo entrar no mercado das terapias respiratórias a domicílio com um inovador conceito de atenção ao paciente.
  • O desafio consistia em planejar o novo modelo operacional baseado neste novo enfoque, colocar em andamento as operações em uma importante área geográfica e posteriormente iniciar a expansão ao resto da Espanha.
  • As operações contemplavam a entrega do novo modelo assistencial, os Call Centers, os centros de atenção, os dispositivos e gestão de fungíveis, assim como a gestão de todas as comunicações com o paciente, o pneumologista e as instituições sanitárias.
A solução
  • Para planejar o novo modelo de negócio, analisamos as necessidades de pacientes, pneumologistas e instituições sanitárias, realizamos um benchmark de concorrentes, posteriormente definimos tanto os aspectos diferenciais do modelo como os níveis de atenção e serviço, assim como os planos de negócio para os primeiros cinco anos e orçamentos detalhados para o primeiro ano de operação.
  • Executamos a sua implantação, colocando em funcionamento a nova organização em todos os aspectos operacionais. Durante meio ano nos responsabilizamos pela Direção das Operações da Companhia, e posteriormente demos suporte para a preparação de ofertas para ter acesso à concessão dos serviços em distintas Comunidades Autônomas do Estado, assim mesmo preparamos o plano comercial para desenvolver a presença da Companhia em instituições privadas.
  • Como resultado da colaboração, hoje a Companhia é o referencial em terapias respiratórias a domicílio na Espanha.