Casos de sucesso: Melhoria do Serviço de Assistência Técnica

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A empresa

  • Multinacional francesa líder no setor da distribuição e transporte de energia, automatização e controle industrial. Emprega ao redor de 100.000 pessoas em mais de 100 países.
O desafio

  • O desafio consistia em planejar e implementar melhoras em uma Divisão da companhia para incrementar a qualidade do serviço e a produtividade da organização.
A solução

  • Planejamos e implantamos a nova estrutura organizativa, um sistema de gestão completo e definimos as funções e responsabilidades para os postos chave.
  • Redefinimos o processo tomando como base a implantação de SAP como único sistema de gestão.
  • Conseguimos um incremento de 20% da produtividade dos técnicos e de 25% na produtividade do CPAC. Também logramos reduzir o tempo de resposta nas reparações e aumentar o cumprimento dos níveis de serviços na resolução de consultas e incidências.
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