Casos de sucesso: No coração do processo: uma nova Unidade Operativa de Administração e Gestão

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A empresa

  • Empresa pública, de 640 empregados adscrita ao Departamento de Meio Ambiente e Habitação. Administradora do parque público de habitações de proteção oficial, ajudas ao acesso à habitação, e encarregada de realizar os processos de adjudicação de habitações de proteção oficial.

O desafio

  • O desafio consistia em planejar e implantar uma Unidade Operativa de Administração e Gestão, com o objetivo final de integrá-la na futura “Agência de Habitação da Catalunha”.
  • Portanto era preciso definir as áreas chave da unidade e as suas funções dando especial ênfase na gestão dos atrasos de pagamento. Também era preciso melhorar as áreas destinadas à contratação, gestão de cobranças e pagamentos, e a área de proximidade destinada à gestão das habitações sobre o terreno.

A solução

Valoramos, definimos e impulsamos a subcontratação de parte da gestão dos atrasos de pagamento a duas empresas de recobrança, com a finalidade de proporcionar recursos especializados para melhorar a gestão. Incorporamos aos gestores de atividade na gestão do atraso de pagamento presencial. Realizamos uma classificação de devedores orientada à atuação, definindo e implantando novos processos para a sua gestão. Assim logramos melhorias bastante significativas na gestão do atraso de pagamento. Ademais se reduziram a quantidade de trabalhos pendentes de execução e implantou-se um sistema de gestão para as áreas destinadas à contração, gestão de cobranças e pagamentos.