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Pós-venda uma oportunidade de negócio

La posventa es un negocio | Alfa ConsultingTodos nós já ouvimos alguma variação da frase: “Custa mais encontrar novos clientes que mantê-los”. Ainda assim, é relevante perguntar-se se é dedicado o mesmo esforço para cuidar dos clientes existentes que para encontrar novos clientes.

O serviço pós-venda é o ativo que nos permite otimizar a relação comercial a longo prazo com nossos clientes.Geralmente, a pós venda engloba tanto atividades centradas no produto (ou de serviços técnicos), como as orientadas ao cliente (atividades puramente de caráter comercial).

Nos serviços técnicos mais representativos encontramos a instalação de novos produtos, as reparações ou a manutenção periódica. Todas elas nos brindam excelentes oportunidades para desenvolver e melhorar a relação com os clientes.

Os serviços de caráter comercial abarcam atividades tão amplas como a fidelização de nossos clientes, a capacitação para o uso de produtos, campanhas promocionais, gestão de incidências… São evidentes as enormes possibilidades de criação de valor se destacamos estes serviços.

Portanto, existem duas grandes linhas de atuação que gerará oportunidades nas organizações e permitirão melhorar os resultados. Por um lado, a melhoria na eficiência das equipes que prestam os serviços pós-venda, devido à complexidade da supervisão das redes que geralmente não estão localizadas, tanto no caso das redes comerciais como no caso das redes técnicas. Por outro lado, a excelência no aspecto comercial permite a fidelização dos nossos clientes e a identificação de novas vias de negocio, assim como a capacidade para captar novos clientes. Temos assim uma conjunção perfeita das duas vias mais claras para otimizar a conta de resultados: a redução de custos e o aumento das vendas.

Aquelas companhias capazes de identificar seu potencial de melhoria e definir os passos necessários para abordar projetos de transformação conseguirão não só melhorar sua margem de negocio, como também ter clientes mais satisfeitos e, portanto negócios mais sustentáveis e rentáveis em longo prazo.


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