Casos de sucesso: Potencializando a sinergia

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A empresa

  • Organismo autônomo de caráter administrativo do Governo Autónomo da Catalunha adscrito ao Departamento de Trabalho. Oferece formação profissional e contínua aos demandantes de trabalho mediante diversos programas e centros formativos. Contém 70 Escritórios de Trabalho em Catalunha com 1.550 empregados.

O desafio

  • Para melhorar as operações nos Escritórios de Trabalho era necessário homogenizar os modelos de escritório já que atuavam de forma autônoma e sem aproveitar as sinergias entre eles.
  • Para melhorar a gestão e rapidez dos serviços aos utilizadores, era necessário aumentar a polivalência do pessoal dos Escritórios de Trabalho.

A solução

  • Analisamos e planejamos um novo modelo de escritório que fosse a base para desenvolver o standard para o resto de Escritórios de Trabalho.
  • Uma vez realizada uma prova piloto em 3 Escritórios diferentes, estendemos o modelo standard aos 70 Escritórios.
  • Reduzimos movimentos internos dentro dos Escritórios de Trabalho mediante a melhoria da gestão de espera em filas, obtendo uma redução do tempo global de espera em 28%.
  • Incrementamos o tempo de atenção ao demandante no processo da entrevista em 32%, melhorando a intermediação entre demandante e empresa.