Servicio posventa

Una venta no termina nunca. Desde esta perspectiva, en Alfa consulting sabemos que el objetivo de la posventa es alargar la relación con nuestros clientes para buscar su satisfacción constante y ser capaces de materializar oportunidades de venta de manera recurrente.

Consultoría de Servicio Posventa, Alfa Consulting

 

Las actividades posventa engloban tanto aquellas centradas en producto como las que se focalizan en el cliente, por lo que pueden existir tanto servicios técnicos como servicios comerciales que se complementan, suponiendo grandes oportunidades para la mejora y diferenciación de nuestros competidores.

Desde nuestro inicio, en Alfa consulting hemos trabajado con líderes de diversos sectores para diseñar y mejorar sus servicios de posventa de manera sostenible.

 

En nuestras colaboraciones hemos conseguido resultados como:

  • Mejoras de eficiencia de entre un 15% y un 30%
  • Mejora de indicadores de calidad de servicio de hasta el 25%
  • Incremento de satisfacción de cliente entorno al 50%
  • Incremento de ratios de recuperación de clientes de hasta el 200%
  • Mejoras en índices de fidelización al cliente
  • Incrementos de ingresos por un mejor servicio al cliente del 50%

 

En nuestros proyectos conseguimos plazos de retorno de la inversión de entre 3 y 6 meses.