A atenção entre as pessoas no Contact Center
O desafio
Importante companhia de seguros que conta com mais de 8 milhões de segurados em diferentes ramos: automóveis, motos, vida, saúde, defesa jurídica, lar, falecimentos, enfermidades, assistência, subsidio e acidentes.
Com o objetivo de conseguir uma melhor qualidade de atenção e homogeneidade entre canais, o desafio supunha transpassar a maior parte dos contatos dos segurados de canais presenciais ao Contact Center.
Alfa Consulting lhe ajudou a definir as bases de um novo modelo de atenção aos clientes da companhia. Também foi realizado um quadro de gestão para dar visibilidade diária da atividade e foram definidas reuniões operacionais entre coordenadores-agentes e supervisores-coordenadores.
O resultado
50%
de redução da taxa de abandonos
25%
de aumento do percentual de conversão.
30%
de melhoria da taxa de transformação apólices/ofertas
