Atenção ao cliente de qualidade

O desafio

Maior grupo segurador europeu e um dos maiores seguradores e provedores de serviços financeiros no mundo. Com mais de 2.200 empregados e 3,7 milhões de clientes.

A companhia requeria uma melhoria na atenção ao cliente através da padronização dos processos e o aumento da qualidade do serviço.

Alfa Consulting revisou os processos e circuitos estabelecidos, definindo os modelos de atuação para cada ramo. As habilidades dos gerentes intermediários e os critérios de gestão foram homogeneizados, com o objetivo de dispor dos mesmos objetivos mensuráveis para todas as plataformas.

O resultado

  • 89%

    Aumento do nível do serviço de 75% a 89%

  • 8 min

    Redução de 8 min no tempo de atendimento ao cliente