Melhoramos a eficiência em redes de pós-venda

Melhoramos a eficiência em redes de pós-venda

Os serviços técnicos se caracterizam por uma jornada intensiva da mão de obra. A chave para a melhoria da eficiência reside em conseguir uma orientação ótima dos gerentes intermediários à supervisão destas equipes, normalmente deslocadas. É habitual, encontrar grandes potenciais de melhoria na distribuição dos tempos das atividades realizadas pelos técnicos. Nossos planos de trabalho se baseiam em quatro pilares para conseguir operações de pós-venda mais eficientes:

  • Organização.
  • Sistema operacional de gestão.
  • Processos e formação.

Organização

Revisar e unificar funções e responsabilidades:

  • Primar atividades de maior valor agregado.
  • Assumir cargas de trabalho homogêneas para postos equivalentes.
  • Distribuir as tarefas de supervisão, gestão e comerciais de forma razoável.

Sistema Operacional de gestão

Tomar as melhores decisões:

  • Transladar objetivos orçamentais a indicadores operacionais.
  • Adequar previsões de atividade a recursos.
  • Dispor de indicadores diários que permitam um acompanhamento simples da atividade.
  • Realizar um acompanhamento operacional semanal que assegure ações eficazes.
  • Melhora continua.

Processos

Maximizar o valor agregado dos processos diários:

  • Aumentar o valor do protocolo de visita do técnico.
  • Otimizar rotas.
  • Designar avisos de maneira ótima e
  • Melhorar a qualidade na execução da manutenção.

Formação

Reforçar as habilidades e conhecimentos necessários:

  • Técnicos: Cumprimento das escalas e check lists.
  • Gerentes intermediários: Liderança e gestão da mudança, modelos de atuação ou sistema operacional de gestão.

Mediante soluções criativas e personalizadas para cada cliente, não só conseguimos uma otimização do tempo e dos deslocamentos como também alcançamos uma maior qualidade do serviço ao cliente, com melhores tempos de resposta e soluções mais ágeis. Tudo isso se reflete em melhores índices de satisfação, uma maior fidelização dos nossos clientes, e uma maior facilidade para identificar oportunidades de venda adicional recorrente.

Dados de resultados obtidos:

  • Melhorias das produtividades globais: 10% – 20%.
  • Redução dos defeitos: 5% – 20%.
  • Redução dos custos de área: 10% – 15%.
  • Redução do estoque imobilizado de material de reposição: até 30%.
  • Aumento da receita por venda adicional: 20%.