Otimização global de custos estruturais e otimização das áreas de suporte

O desafio

Empresa multinacional de serviços com presença mundial, muito enfocada no controle das suas operações e com processos complexos, o que comporta elevados custos de estrutura e pouca flexibilidade no atendimento ao cliente.

Após um diagnóstico global em várias empresas dos países mais relevantes, foram determinados os grandes recursos acionáveis a nível global, assim como planos específicos segundo o país, atendendo os distintos graus de maturidade quanto aos custos e as distintas realidades do mercado.

Algumas das melhorias adotadas foram a otimização da rede de escritórios, melhoria do span de controle, criação de serviços compartilhados, eliminação de atividades sem valor agregado e digitalização das atividades do Back Office.

O resultado

  • 10%

    Redução global dos custos de estrutura totais em aproximadamente 10%

  • 10%

    Melhorias das compras não produtivas ao redor de 10%

  • 15%

    Melhoria dos níveis de serviço em aproximadamente 15%