O desafio

Empresa multinacional de serviços com presença mundial, muito enfocada no controle das suas operações e com processos complexos, o que comporta elevados custos de estrutura e pouca flexibilidade no atendimento ao cliente.

Após um diagnóstico global em várias empresas dos países mais relevantes, foram determinados os grandes recursos acionáveis a nível global, assim como planos específicos segundo o país, atendendo os distintos graus de maturidade quanto aos custos e as distintas realidades do mercado.

Algumas das melhorias adotadas foram a otimização da rede de escritórios, melhoria do span de controle, criação de serviços compartilhados, eliminação de atividades sem valor agregado e digitalização das atividades do Back Office.

O resultado