De banco líder de mercado a banco responsable

Las nuevas generaciones de consumidores tienen mucho más presente el posicionamiento de las compañías en Responsabilidad Social Corporativa (RSC) a la hora de realizar compras. Además, la reputación del sector bancario ha sido la más dañada durante la crisis.

Ahora más que nunca, el sector necesita una regeneración en la que demostrar que su actividad es beneficiosa para la sociedad. Y no solo eso, sino demostrar que sus productos y servicios son responsables y transparentes para volver a ganarse la confianza del cliente.

Para provocar el cambio en la percepción de un banco como responsable, analizamos si su actividad lo es a lo largo de todo su ciclo de venta:

• Propuesta de valor:
  • Asegurando que es adecuada para el cliente objetivo.
  • Garantizando la transparencia y comprensión del producto por parte del cliente.
• Comercialización:
  • Confirmando que la fuerza de ventas conoce y transmite las características del producto de manera transparente.
  • Supervisando que no se realizan ventas de productos no adecuados.
• Post-venta:
  • Garantizando que se comunican todas las opciones viables al cliente de forma transparente.
  • Analizando si se ofrecen opciones de mediación como soporte al cliente para que pueda elegir la opción que más le conviene.