El reto

Mayor grupo asegurador europeo y uno de los mayores aseguradores y proveedores de servicios financieros en el mundo. Con más de 2.200 empleados y 3,7 millones de clientes.

La compañía requería una mejora de la atención al cliente a través de la estandarización de los procesos y el incremento de la calidad de servicio.

Alfa Consulting revisó los procesos y circuitos establecidos, definiendo los modelos de actuación para cada rama. Se homogenizaron las habilidades de los mandos intermedios y los criterios de gestión, con el objetivo de disponer de los mismos objetivos medibles para todas las plataformas.

El resultado