El reto

Importante compañía de seguros que cuenta con más de 8 millones de asegurados en diferentes ramas: automóviles, motos, vida, salud, defensa jurídica, hogar, decesos, enfermedad, asistencia, subsidio y accidentes.

Con objeto de conseguir una mejor calidad de atención y homogeneidad entre canales, el reto suponía traspasar la mayor parte de los contactos de los asegurados de canales presenciales al Contact Center.

Alfa Consulting le ayudó a definir las bases de un nuevo modelo de atención a los clientes de la compañía. También se realizó un cuadro de mando para dar visibilidad diaria de la actividad y se definieron reuniones operativas entre coordinadores-agentes y supervisores-coordinadores.

El resultado