Los servicios técnicos se caracterizan por una jornada intensiva en la mano de obra. La clave para la mejora de la eficiencia reside en conseguir una orientación óptima de los mandos intermedios hacia la supervisión de estos equipos, normalmente deslocalizados. Es habitual, encontrar grandes potenciales de mejora en la distribución de los tiempos de las actividades que realizan los  técnicos.

Nuestros planes de trabajo se basan en cuatro pilares para conseguir unas operaciones de posventa más eficientes:

• organización;
• sistema operativo de gestión;
• procesos y formación.

Organización

Revisar y unificar funciones y responsabilidades:

• primar actividades de mayor valor añadido;
• asumir cargas de trabajo homogéneas para puestos equivalentes;
• distribuir las tareas de supervisión, gestión y comerciales de forma razonable.

Sistema Operativo de gestión

Tomar las mejores decisiones:

• trasladar objetivos presupuestarios a indicadores operativos;
• adecuar previsiones de actividad a recursos;
• disponer de indicadores diarios que permitan un seguimiento sencillo de la actividad;
• realizar seguimiento operativo semanal que asegure acciones eficaces;
• mejora continua.

Procesos

Maximizar el valor añadido de los procesos diarios:

• incrementar el valor del protocolo de visita del técnico;
• optimizar rutas;
• asignar avisos de modo óptimo y cumplido;
• mejorar la calidad en la ejecución del mantenimiento.

Formación

Reforzar las habilidades y conocimientos necesarios:

• Técnicos: cumplimiento de gamas y check lists.
• Mandos intermedios: liderazgo y gestión del cambio, modelos de actuación o sistema operativo de gestión.

Mediante soluciones creativas y personalizadas para cada cliente, no sólo conseguimos una optimización del tiempo y los desplazamientos sino que también se alcanza una mayor calidad del servicio al cliente, con mejores tiempos de respuesta y soluciones más ágiles. Todo ello se refleja en mejores índices de satisfacción, una mayor fidelización de nuestros clientes, y una mayor facilidad para identificar oportunidades de venta adicional recurrente.

Datos de resultados obtenidos:

• Mejoras de productividades globales: 10% – 20%.
• Reducción de averías: 5% – 20%.
• Reducción de los costes del área: 10% – 15%.
• Reducción de stock inmovilizado de material de recambio: hasta un 30%.
• Incremento de ingresos por venta adicional: 20%.