El reto

Empresa multinacional de servicios con presencia mundial, muy enfocada al control de sus operaciones y con procesos complejos, lo que comporta elevados costes de estructura y poca flexibilidad en la atención al cliente.

Tras un diagnóstico global en varias de los países más relevantes, se determinaron las grandes palancas accionables a nivel global, así como planes específicos según país, atendiendo a los distintos grados de madurez en cuanto a costes y las distintas realidades del mercado.

Algunas de las mejoras adoptadas fueron la optimización de la red de oficinas, mejora de los span de control, creación de servicios compartidos, eliminación de actividades sin valor añadido y digitalización de las actividades del Back Office.

El resultado